Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

1. Chi siamo

Il sito www.iluminari3d.com è gestito da I Luminari S.R.L.S., Via Annunziata 32, 72019 San Vito dei Normanni (BR), Italia, P.IVA e C.F. 02667500744, REA BR-162796, PEC iluminari@pec.it, email info@iluminari3d.com, telefono e WhatsApp +39 339 464 5623 (di seguito "noi").

2. A chi si applicano

Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti presentati sul sito, a consumatori e a professionisti. Per i consumatori restano ferme le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Le condizioni in vigore sono quelle pubblicate al momento dell'ordine; te ne inviamo una copia con la conferma d'ordine.

3. Prodotti

I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio, in gran parte con stampa 3D, incisione laser e ricamo. Caratteristiche, materiali, misure e tempi di realizzazione sono indicati nella scheda di ciascun prodotto. Piccole differenze di colore o di finitura rispetto alle foto sono tipiche della lavorazione artigianale e non sono difetti. Molti prodotti sono personalizzati o realizzati su tua indicazione: i dati della personalizzazione che inserisci (testi, nomi, date, colori, misure) sono parte del contratto, ti chiediamo di controllarli con attenzione prima di confermare l'ordine.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi per le opzioni scelte sono indicati prima della conferma dell'ordine. Quando annunciamo una riduzione di prezzo indichiamo il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti (art. 17-bis del Codice del Consumo).

5. Come si conclude il contratto

Per acquistare: scegli il prodotto e le eventuali personalizzazioni, aggiungilo al carrello, vai al pagamento, inserisci i dati di consegna e di fatturazione, scegli spedizione e metodo di pagamento. Prima di confermare vedi un riepilogo dell'ordine con prezzo totale, spese di spedizione e dati inseriti, e puoi correggere ogni errore tornando ai passaggi precedenti o modificando il carrello. Premendo il pulsante di pagamento invii un ordine che comporta l'obbligo di pagare. Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma d'ordine, che contiene il riepilogo e il link a queste condizioni; l'ordine resta archiviato nel nostro sistema e lo puoi consultare dal link nella conferma. Il contratto è concluso in lingua italiana.

Possiamo non accettare un ordine, ad esempio se un prodotto non è più realizzabile o se la personalizzazione richiesta viola diritti di terzi o è contraria alla legge o al buon costume: in questo caso ti avvisiamo e ti rimborsiamo subito quanto pagato.

6. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout (carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e gli altri disponibili). Il pagamento rateale con Klarna è un servizio di Klarna: condizioni, importi e numero delle rate ti vengono mostrati da Klarna prima della conferma. Non conserviamo i dati delle carte, che sono gestiti dai fornitori del servizio di pagamento.

7. Realizzazione e consegna

Spediamo in Italia con corriere espresso tracciato. Ogni prodotto viene realizzato dopo l'ordine: i tempi di realizzazione sono indicati nella scheda prodotto; se non indicati, sono al massimo 10 giorni lavorativi. A questi si aggiungono di norma 2-4 giorni lavorativi di consegna. Salvo diverso accordo, consegniamo comunque entro 30 giorni dall'ordine (art. 61 del Codice del Consumo). Se un ritardo dipende da cause che non possiamo controllare (ad esempio scioperi dei trasporti o eventi eccezionali) ti avvisiamo subito. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando li ricevi. Costi e soglie di spedizione gratuita sono indicati nella pagina Spedizioni e al checkout.

8. Personalizzazioni e contenuti che ci fornisci

Riproduciamo testi, nomi, loghi e immagini esattamente come ce li indichi. Dichiari di avere il diritto di usare i contenuti che ci invii e ci tieni indenni da pretese di terzi su di essi. Alcuni prodotti sono ispirati a personaggi, opere o marchi di terzi: non sono prodotti ufficiali né autorizzati dai rispettivi titolari, come indicato nella scheda.

9. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, con le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso e resi. I prodotti personalizzati o realizzati su tua indicazione sono esclusi dal recesso in ogni caso (art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo).

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati, sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione e, se non possibili o non effettuate in tempi ragionevoli, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna. Non sono difetti di conformità i danni dovuti a uso improprio, a calore (il PLA si deforma oltre 50 °C), all'uso all'esterno di prodotti destinati all'interno o alla normale usura. Per i professionisti si applica la garanzia del codice civile (artt. 1490 e seguenti).

11. Assistenza e reclami

Per qualsiasi problema scrivi a info@iluminari3d.com, alla PEC iluminari@pec.it o su WhatsApp al 339 464 5623. Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi e comunque entro 15 giorni.

12. Risoluzione delle controversie

Se non troviamo un accordo, il consumatore può rivolgersi gratuitamente o a costi contenuti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra quelli iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità italiane, ad esempio il servizio di conciliazione della Camera di Commercio. Non siamo obbligati né ci siamo impegnati ad aderire a un organismo specifico, ma valutiamo in buona fede ogni proposta di conciliazione. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

13. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se in Italia. Per le controversie con professionisti è competente in via esclusiva il Tribunale di Brindisi.

14. Assistente virtuale Lumi

Sul sito è disponibile Lumi, un assistente basato su intelligenza artificiale che può sbagliare. Le sue risposte sono indicative: per prezzi, caratteristiche e condizioni fanno fede la scheda prodotto, il riepilogo dell'ordine e queste condizioni.