Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

1. Chi può recedere

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il prodotto, senza dover dare alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

2. Prodotti personalizzati: esclusi dal recesso

Qualsiasi prodotto personalizzato o realizzato su tua indicazione non può essere restituito per recesso, in nessun caso. Rientrano tra questi, ad esempio: corone di laurea, foglie e oggetti con incisioni, luminarie con nomi o iniziali, zerbini, calici, ricami e ogni prodotto con testi, colori, misure o elementi scelti da te. È un'esclusione prevista dall'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, che riguarda i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'esclusione riguarda solo il recesso: anche sui prodotti personalizzati resta sempre la garanzia legale di conformità (punto 7).

3. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza del termine invia una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, in qualsiasi forma: email a info@iluminari3d.com, PEC a iluminari@pec.it oppure lettera a I Luminari S.R.L.S., Via Annunziata 32, 72019 San Vito dei Normanni (BR). Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Indica il numero d'ordine e i prodotti che restituisci. Ti confermeremo la ricezione via email.

4. Restituzione del prodotto

Spedisci il prodotto a I Luminari S.R.L.S., Via Annunziata 32, 72019 San Vito dei Normanni (BR) entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Non possiamo accettare spedizioni in porto assegnato o in contrassegno. Imballa il prodotto con cura: sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57).

5. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (escluso l'eventuale costo in più di una consegna più costosa di quella standard da te scelta). Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per te. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova della sua spedizione, se precedente.

6. Modulo di recesso

Da compilare e restituire solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: I Luminari S.R.L.S., Via Annunziata 32, 72019 San Vito dei Normanni (BR), info@iluminari3d.com, PEC iluminari@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.

7. Prodotti difettosi: garanzia legale

Se un prodotto, anche personalizzato, arriva danneggiato o presenta un difetto di conformità, hai diritto per legge alla garanzia legale di almeno 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo): riparazione o sostituzione gratuita e, se non possibili, riduzione del prezzo o rimborso. Scrivici appena scopri il difetto, con qualche foto, a info@iluminari3d.com o su WhatsApp al 339 464 5623: in questo caso le spese di spedizione sono a nostro carico. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scrivendo "con riserva" sulla ricevuta del corriere.